Livraison et retours

Où le site livre

Toute la région de Dakar, ses cinq départements compris : le colis arrive chez toi.

Plus loin au Sénégal, la commande ne se passe pas sur le site : laisse ton numéro sur Être rappelé. On te rappelle pour monter une expédition : un transporteur emporte le colis jusqu'à la gare routière ou à un point relais proche de chez toi. Pour ces envois, Wave se paie avant le départ du colis.

L'heure qui compte : 15 h

Ta commande est validée…	Le colis peut arriver…
avant 15 h	le jour même
après 15 h	le lendemain

Entre les deux, un SMS d'abord, puis un appel de l'équipe pour vérifier l'adresse, le montant et le créneau : c'est cet appel qui fixe l'heure exacte, et rien ne quitte le dépôt avant lui.

Ce que tu paies, et quand

Rien en ligne. Quand le livreur arrive, tu ouvres le carton devant lui, tu regardes les pots, puis tu le règles en espèces.

Chaque quartier a son tarif de livraison, payé en plus des packs. Le site les affiche avant validation quand il les connaît, l'appel les redit dans tous les cas. À partir de 40 000 F CFA d'articles, ils sont pour nous (hors supplément de livraison rapide).

Un pot qui ne va pas

Abîmé, opercule déjà ouvert, date passée, ou pas le bon pack, le bon goût, la bonne contenance ? Dis-le au livreur sur place ; sinon, tu as 24 h après la remise pour nous l'envoyer en photo. Il est alors échangé sans rien te facturer ; si le bon produit manque en stock, on te rembourse en entier.

Tu as simplement changé d'avis ? Tu as 7 jours après réception, à condition que le produit soit intact : emballage d'origine, complet, jamais consommé, opercule de sécurité en place. Un opercule retiré, et le pot ne peut plus être repris ni échangé. Pour ce cas-là, la réexpédition est à ta charge.

Un remboursement revient par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit chez nous. Pour lancer la démarche : Être rappelé, sujet « Retour ou échange ».